Претензия к компании "RoboForex" от "Андрей98" [ Решена ]

Здравствуйте, подал сегодня заявку на вывод, но к сожалению по неизвестной мне причине ее отклонили. Обращаюсь с просьбой помочь в решении данного вопроса.

Обратите пожалуйста внимание, первая заявка была одобрена на вывод, а вторую отклонили.

Здравствуйте.
Меня зовут Андрей. Данная претензия к компании RoboForex была оставлена мною.
Еще добавлю, заявку на вывод подавал на одну и туже платёжную систему WebMoney и на один и тот же кошелек.

Уважаемый Андрей98.
Отмена вывода и списание средств с вашего счёта были произведены в соответствии с Правилами Бонусной программы. Более детальную информацию по данному вопросу вы получите в ответе на поданный вами тикет.

Тикет я написал еще 13.01.17, при написании тикета было указано, что он будет рассмотрен в течении 48 часов, но до сих пор ответа я не получил.

Думаю получите, обычно суббота, воскресенье у брокеров выходные и ТП работает с понедельника. А вот когда берете бонусы нужно внимательно читать условия работы с ними, ДЦ обычно не любят просто так отдавать свои деньги .

Уважаемый Андрей98.
Необходимо учитывать, что выходные дни не являются рабочим временем. Согласно Клиентского соглашения, рассмотрение поданных клиентами претензий может занимать до 5 рабочих дней:

Вас понял, спасибо большое, ожидаю ответ на тикет из Брокерского отдела.

С уважением, клиент компании RoboForex

добавлено через 6 часов 59 минут
Итак, на данный момент ответ на мой тикет #JTN-960536 я не получил, продолжаю ожидать.
Как только получу ответ, отпишусь здесь.

С ув. Андрей.

Здравствуйте.
Тикет #JTN-960536 был создан в Пятницу (13.01.2017), сегодня уже Вторник (17.01.2017), ответа до сих пор нету. Даже не знаю что и думать. Помогите пожалуйста, кто сталкивался с подобной проблемой на RoboForex.
Спасибо большое.

Доброе утро. Сегодня уже среда, а именно 4-й день после того как я оформил тикет в службу поддержки, ответ до сих пор так и не поступил(((

добавлено через 1 час 36 минут
Вот поступил ответ:


Получается, что мне нужно было ждать 4 дня, что бы получить стандартный ответ. Ведь так проще всего отказать в выводе прибыли. Сначала измотали ожиданиями, затем выслали стандартный ответ. Естественно после этого я не буду пополнять счет реальными денежными средствами.
Призываю всех остерегаться подобных компаний как RoboForex, ведь так же могут и с реального счета деньги не вывести, при чем без объяснения причин.

Обратите внимание, если бы я действительно нарушил правила бонусной программы, то мне бы не одобрили вывод первой заявки, но первая заявка была исполнена на сумму 23.22 USD, ниже скриншот.


Вторая заявка была на сумму 42.25 USD, естественно побольше, нежели первая почти в два раза, как видите ее отклонили. Значит сумма 42.25 USD оказалась слишком большой для выплаты.

добавлено через 1 час 52 минуты
Торговля велась на торговых платформах МТ4 и МТ5.

Скриншот торговли из МТ4:


Скриншот торговли из МТ5:


добавлено через 2 часа 4 минуты
Скриншот Личного кабинета:


Кабинет полностью верифицирован, если компания запросит еще какие сканы документов, я готов сбросить.

Техпо было бы неплохо представить более развернутый ответ, как-никак на форуме обсуждение открыто. Пока только остается полагать, что ТС стал "неприлично хорошо зарабатывать"

Вот переписка с онлайн-поддержкой:



добавлено через 4 минуты
Вот-вот, этого я и добиваюсь. Очень хотелось бы получить более развернутый ответ, а не стандартную фразу с ссылкой на "Правила программы RoboForex."
Как ни как я четыре дня ждал, что бы получить ответ.

добавлено через 8 минут
К сожалению да, именно так и приходится полагать.

А какова изначально была сумма депо? Депо только из бонусов состояло? Мне просто любопытно, сколько %% нужно сделать, чтобы попасть в блэклист бонусной программы А абсолютных величинах, конечно, крохи. Из-за 40$ потерять потенциального клиента... или вы планируете продолжать работу в этой компании?

добавлено через 3 минуты
Это понятно. Я сам никогда не торговал на бонусные - это дешевый маркетинг вот с такими потенциальными последствиями. Но если посмотреть дальше, то в регламенте будет пункт о том, какие цены действительные, а какие - нет. Экстраполяция не в пользу клиента.

Ну дык они по своим же правилам бонусной программы могут ответ и не давать, ссылаясь на них же. Хотя если сильно захотят может и откаментят
Лично не лезу в эти бонусы давно уж и торгую на свои, халявы в мире нет.. но есть заманухи..

Это вряд ли. Пункт "без объяснения причин" для того и вставляют в правила торговли на бонусах, чтобы не рассказывать где и на чем поймали, дабы не учить как не попасться.

Ну так не свои же торговали.

добавлено через 2 минуты
Нет там блэклиста по выводу % с бонусов. И я и многие знакомые с бонусов по выводили 10к %
По выданным купонам тоже наблюдаю - кому то после 1-2 сделок отменяли, а кто-то полгода торгует и ничего.

Мониторинг приложите к таким громким заявлениям Или вы подразумеваете центовый счет?)) С цента получить бакс - как раз 10К%, если не ошибаюсь.

Подождем оф. ответа, может, компания хоть как-то прольет свет на ситуацию.

Я смотрю, в Беларуси Робо тоже прижгли: https://mmgp.ru/showthread.php?t=493019
Скоро и в РФ начнут блокировки.

Были мониторинги и темы на форумах.)))
я отвечал на это:

Были да сплыли - так что ли?
Ну был хороший год у компании, выплатили вам доллар. А в тяжелый 2017, 40$ уже не тянут - тема какбэ об этом. Сейчас в РФ еще перекроют крантик - и вообще бонусная программа работать перестанет (для клиентов).
Ладно, все итак понятно. Вряд ли был перелив, иначе об этом бы сказали в оф. письме.

У нас все могут. СБУ Форекс Клуб трясет, например - https://mmgp.ru/showthread.php?t=483190
Ага. Именно так)
А как доказать если переливается в разных конторах? Скажут перелив - затребует доказательств. Скажут по IP спалили - тоже. Есть пункт "без объяснения причин", вот и пользуются.
Смешно)))

Кстати, Форекс Клуб правильную тактику на шмон СБУ использует - никаких комментариев))

Что за бред? Если перелив идет в другой конторе, то и конторе об этом никак не узнать. За тем редким исключением, если у двух ДЦ один руководитель.

ИМХО, данный пользователь воспользовался возможностью открыть бездепозитный счет у Робо. Неудивительно, что его компания решила списать. Пользователь не внес туда ни копейки своих денег, так что брокер имеет право когда угодно забрать то, что дал кому-то нахаляву.