Претензия к бирже Эксмо от egor1land [ Блокировка на вывод ]

ник на бирже egor1land , электронка [email protected]



У меня заблокировали вывод среств 9 января 2018 года. на Попытки вывести любую валюту выдаёт сообщение Ошибка 10220: Вывод заблокирован.



Перед этим , с 5 по 8 января мне не зачисляли на баланс три перевода на общую сумму 80 волн . Я несколько раз создавал тикеты и обращался в чат тех поддержки . Ответов до сих пор не получил , помощи тоже не получил, но После этих обращений у меня появилась блокировка. Очевидно саппорт побоялся , что я буду выводить средсва после такого их отношения и заморозили мои средства . Итого заморожено 1200 долларов в незачисленных транзакциях и 2500 долларов на балансе кошелька в разных валютах. Для меня это очень серьёзная сумма.



Краткая предыстория проблемы. На бирже Эксмо, я с конца ноября . Изначально использовал её для вывода выплат за майнинг зикеш. Регулярно зависали терялись транзакции , сначала за майнинг, потом депозиты в евро, потом переводы в крипте на другую биржу. Само собой в каждом таком случае писал в поддержку. Ответа ниразу не получил - это самое главное. Правда переводы в конце концов доходили. Я уже привык к таким казусам и считал , что это нормально , ну приходят же монетки в конце концов. Это же главное , про ответы не полученные уже и не вспоминаешь. О потраченных нервах и времени я просто умолчу.

И решил я через биржу Эксмо ( вот ***** ) залить фиата на 4000 зелёных, дабы вложиться в интересные монетки на бирже Ликью. Заливал маленькими порциями по 50, 100, 200 евро ,по 200 иногда терялись , писал в саппорт , ответов не получал , еврики чудным образом находились. Закупился волнами на Эксмо и начал потихоньку кидать на Ликью , поскольку фиата там вообще нет. на 40 волн прошло всё чётко. На 42 прошло. А на 84 бац и зависло .

Ну ясно дело опять в саппорт. День ,два и всё пришло. Закупился я своими любимыми монетами и дай думаю на остаток проверю как

обратно волы на Эксмо пойдут. Кинул 10 , всё чётко за 5 минут пришло. Кинул 50 - нету. В эксплорере волн транза есть , на Эксмо нету.

Я в саппорт ликью - там говорят: мы отправили , в сети она есть , ищите на Эксмо. На следующий день ещё 10 отправил - всё чики пики за 5 минут на Эксмо.

Отправляю 20 = нету. Ещё раз отправляю 10 , опять нету. Ну думаю как обычно пожалуюсь в саппорт и всё придёт . Раз написал. Денег нету. Два написал . Нету . Три написал, уже ругаюсь почему не работаете. Бац - а уменя блокировка на вывод любой валюты и фиата !!! Вот те раз. Я опять в саппорт , за что блокировка?

А вы ждите 10 дней, вам ответят на почту. Спрашиваю за какие грехи вообще бывает блокировка , дабы не нарваться в будущем, а мне соглашение под нос суют ,

где написано - биржа в целях борьбы с отмыванием денег , может заблокировать любой аккаунт , если заподозрит такия действия.

Вот и всё , 4000 баксов лежат на Эксмо, можно на торгах играться , но вывести нини - блокировка.

Это случилось с 5 по 9 января , сегодня 16 января 18 года и ничего не изменилось, волны не зачисляются на баланс, на вывод любых средств по прежнему стоит блокировка - Ошибка 10220: Вывод заблокирован, поддержка не дала ни одного ответа на мои обращения.



Вот ответ представителя Эксмо на этом ресурсе Какие могут быть проверки аккаунта , а тем более с какой стати я должен предоставлять какие либо документы для снятия блокировки , если она возникла не по моей вине , а якобы из-за попытки каких-то третьих лиц взломать аккаунт. Ну это просто бред сивой кобылы . А точнее очередная отмазка , что бы не возврвщать мне мои деньги



Итог :

Цитата:

Сообщение от EXMO Посмотреть сообщение

Создайте пожалуйста тикет, и опишите в нем проблему подробно, номер тикета напишите сюда, мы обязательно поможем.

Проблема №1 - не зачисляются три перевода на сумму 80 волн.

Проблема №2 - после очередного обращения по проблеме №1 появилась блокировка на вывод.

Параметры транзакций переданы вашим коллегам в саппорт уже несколько раз.

Вот номера тикетов:



Ваш запрос (296918) принят и рассматривается нашей службой поддержки.

Ваш запрос (296932) принят и рассматривается нашей службой поддержки.

Ваш запрос (297571) принят и рассматривается нашей службой поддержки.

Ваш запрос (297689) принят и рассматривается нашей службой поддержки.

Ваш запрос (298470) принят и рассматривается нашей службой поддержки.

Ваш запрос (298481) принят и рассматривается нашей службой поддержки.

Ваш запрос (303561) принят и рассматривается нашей службой поддержки.

Ваш запрос (303564) принят и рассматривается нашей службой поддержки.

Ваш запрос (306755) принят и рассматривается нашей службой поддержки.



добавлено через 25 минут

Это копия последнего разговора с саппортом в чате - официальный документ полученный от Эксмо на электронку:

Your inquiry (306755) was accepted and is being regarded by our Customer Support service.

In order to add comments, please write the answer to this letter.



Ваш запрос (306755) принят и рассматривается нашей службой поддержки.

Чтобы добавить комментарии, напишите ответ на это письмо.







Egor-land



9 янв., 18:43 GMT



Начало чата: 9 января 2018 г. 7:40:00



(7:40:00) *** Игорь Петрович Кор в чате ***

(7:40:00) Игорь Петрович Кор: 0



(7:40:06) Игорь Петрович Кор: не могу вывести рубли на эдвкеш. Пишет _Ошибка 10220: Вывод заблокирован_

(8:00:00) Игорь Петрович Кор: 1

(8:01:18) Игорь Петрович Кор: 2

(9:11:39) *** Artem Shkuta в чате ***

(9:11:46) Artem Shkuta: Здравствуйте

(9:11:51) Artem Shkuta: Сообщите, пожалуйста, Ваш логин и почту на сайте EXMO.

(9:12:08) Игорь Петрович Кор: egor1land

(9:12:22) Игорь Петрович Кор: [email protected]

(9:13:00) Игорь Петрович Кор: Добрый день !

(9:13:12) Artem Shkuta: Ваш запрос был передан в тех. отдел.

Пожалуйста ожидайте ответ, который придет Вам на почту . Спасибо, что обратились к нам.

(9:13:26) Игорь Петрович Кор: можно ещё вопрос ?

(9:13:29) Artem Shkuta: Да

(9:13:59) Игорь Петрович Кор: у меня зависли транзакции волн на сумму 1200 долларов.

(9:14:06) Игорь Петрович Кор: не зачисляются

(9:14:19) Игорь Петрович Кор: в сети они есть

(9:14:30) Игорь Петрович Кор: уже пятые сутки

(9:15:09) Artem Shkuta: Для того, чтобы решить Ваш вопрос, мне необходимо обладать всей информацией:



1) Точная дата операции.

2) Точная сумма.

3)ID транзакции

(9:15:42) Игорь Петрович Кор: Хорошо , минуту и я вам сообщю это.

(9:16:46) Игорь Петрович Кор: #522370 Waves Withdraw January 07, 2018, 05:49 10.00000000 3P5yCDm3EoF5GYtF85LFaboKJBMnfNYEgk5 C14RvJxcNMbEzRSDSdejMqAoT83cYF5rSsEnjurCMg6X



#522273 Waves Withdraw January 07, 2018, 05:16 20.00000000 3P5yCDm3EoF5GYtF85LFaboKJBMnfNYEgk5 8tzjZbGkqgHgXqgMw7tS6WguPNYaovsfN8jXE2XM5iWP



#519322 Waves Withdraw January 06, 2018, 16:04 50.00000000 3P5yCDm3EoF5GYtF85LFaboKJBMnfNYEgk5 5VHm19b3r9AwwMu2Ve98C2e1Sb8J7M4KvFvXL7upsXa4

(9:17:22) Игорь Петрович Кор: в таком виде вс устроит ?

(9:17:37) Artem Shkuta: Пару минут, проверяю

(9:20:14) Игорь Петрович Кор: всего было пять переводов с 5 по 7 января .

(9:20:45) Игорь Петрович Кор: два из них пришли сразу. Три перевода зависли.

(9:21:42) Игорь Петрович Кор: могу ещё сообщить параметры транзакций которые зачислились сразу.

(9:22:11) Artem Shkuta: Я их вижу, пару минут проверяю

(9:22:37) Игорь Петрович Кор: ок

(9:23:50) Artem Shkuta: Ваш запрос был передан в тех. отдел.

(9:23:59) Игорь Петрович Кор: Спасибо

(9:24:23) Игорь Петрович Кор: Как я узнаю о результатах и когда ?

(9:24:37) Artem Shkuta: Ответ придет Вам на почту

(9:24:52) Игорь Петрович Кор: можно ещё вопрос

(9:24:57) Artem Shkuta: Да

(9:26:08) Игорь Петрович Кор: почему у меня заблокировался вывод денег и что мне делать , что бы не попасть в такую ситуацию в будущем ?

(9:26:50) Artem Shkuta: Вам предоставят ответ на почту о причинах блокировки

(9:27:49) Игорь Петрович Кор: могу я где-то прочитать об этом на вашем сайте ? что бы знат что можно делать и чего нельзя ?

(9:28:15) Artem Shkuta: https://exmo.me/ru/docs/agreement/

(9:28:22) Игорь Петрович Кор: по каким причинам возникает блокировка ?

(9:28:29) Artem Shkuta: https://exmo.me/ru/docs/aml

(9:29:22) Игорь Петрович Кор: Есть ещё какие-то варианты обратиться в поддержку кроме чата ?

(9:29:54) Artem Shkuta: Нет, я направил запросы в технический отдел, теперь необходимо ожидать

(9:30:53) Игорь Петрович Кор: Если я правильно понял , через емэйл к вам обращаться бесполезно, толдько через чат и ждать очередь ?

(9:31:31) Artem Shkuta: Через мейл можно, но там много запросов

(9:31:52) Игорь Петрович Кор: Благодарю .

(9:32:25) Игорь Петрович Кор: Примерно когда можно ожидать поступления средств и снятия блокировки.

(9:33:17) Artem Shkuta: Срок рассмотрения обращений от 1 до 10 дней

(9:33:31) Игорь Петрович Кор: ясно.

(9:33:39) Игорь Петрович Кор: Спасибо.

(9:34:03) Artem Shkuta: Спасибо, что обратились к нам, до свидания!

При возникновении любых вопросов будем рады оказать поддержку.

(9:34:25) Игорь Петрович Кор: Всего хорошего!

(9:42:47) *** Artem Shkuta больше не в чате ***

(10:47:06) *** Игорь Петрович Кор больше не в чате ***







Это служебное письмо от EXMO.com. Delivered by Zendesk.

Разбираемся

добавлено через 1 минуту


добавлено через 5 минут

Тоже заблокировали вывод! Запрос 285866. В чате говорят ждите письмо в течении 7 дней, сегодня уже 12 день!

Сегодня обнаружил проблему №3.
Мне перестали приходить на почту копии моих обращений в саппорт. С чем это связано приходится только гадать .
Волны пришли почти сразу после создания претензии , вот чудеса.
Но радости от этого нет - вывод то по прежнему заблокирован !
Значит надо ещё писать об этом на других ресурсах , кричать везде и как можно больше.
Эксмо, вы когда уже вернёте мне мои деньги ?
Зачем вам мои жалкие крохи(тысячи) , если вы на каждом углу кричите , что миллионы долларов зарабатываете ?

Я вот тоже поставил на вывод advcash 3 час на проверке

Саппорт включили дурака и тупо игнорируют мою Претензию - БЛОКИРОВКА НА ВЫВОД !!! https://mmgp.ru/showthread.php?t=558668
Изображают бурную деятельность , продолжают слать мне пустые отписки в стиле - ждите Вам ответят на почту. И так по кругу.
Никакая репутация их похоже не волнует и чихать они хотели на претензии.
Сегодня пришло письмо от саппорта с просьбой оценить их работу.
И это при том , что главная проблема , блокировка на вывод , не то что не решена, но даже не начат диалог по этой теме !!!
Ребята , у вас с головой всё ли в порядке ? Вы читать умеете ? Прочитайте заголовок претензии !!!
Вы заморозили мои деньги , нифига не делаете , не решаете эту проблему и ещё просите оценить вашу работу ???


Считаю это верхом цинизма и издевательства !